Política de Reembolso
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos no elegibles para devolución:
- Tarjetas de regalo;
- Productos de software descargables;
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libros con señales evidentes de uso;
- CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos;
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error;
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega;
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.
Luego contacta a tu banco. A menudo hay cierto tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
📧 ecommercezentro@gmail.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos al correo:
📧 ecommercezentro@gmail.com
y envía tu artículo a:
📍 Cl. 38A Sur #34d-51 Local 115, Antonio Nariño, Bogotá, Cundinamarca, Colombia.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a sí misma para entregártelo después, enviaremos el reembolso a esa persona.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
📍 Cl. 38A Sur #34d-51 Local 115, Antonio Nariño, Bogotá, Cundinamarca, Colombia.
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del mismo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar el producto intercambiado en llegar a ti puede variar.
Si vas a enviar un artículo con un valor superior a $75.000, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.